სალონის ბიზნესი დამოკიდებულია განმეორებით ვიზიტებზე. ერთი კვლევის მიხედვით, მუდმივი კლიენტი წელიწადში სალონს საშუალოდ 8-12-ჯერ სტუმრობს, ახალი კი, 1-2-ჯერ. გამოთვალეთ სხვაობა.
პირველი ვიზიტი გადამწყვეტია
კლიენტი გადაწყვეტს, დაბრუნდეს თუ არა, პირველი 24 საათის განმავლობაში. ამ პერიოდში ყველაფერი მნიშვნელოვანია: მისაღები ოთახის სისუფთავე, პერსონალის მიმართება, სერვისის ხარისხი, გადახდის სიმარტივე.
პრაქტიკული ნაბიჯები:
- სახელით მიესალმეთ, თუ CRM-ში სახელი ჩაწერილია, გამოიყენეთ
- გაეცანით პრეფერენციებს, ეს ინფორმაცია მომდევნო ვიზიტზეც გამოგდგებათ
- გააგზავნეთ მადლობა, მარტივი push ან SMS "გმადლობთ ვიზიტისთვის" განსხვავებას ქმნის
ინფორმაცია = ურთიერთობა
ყოველ ვიზიტზე ჩაინიშნეთ:
- სასურველი სერვისები: განმეორებისას სჯობს ჰკითხო "ისევ იგივე?"
- ალერგიები ან სენსიტიური ტიპი: უსაფრთხოება და ნდობა
- ცხოვრებისეული მოვლენები: დაბადების დღე, ქორწილი, სპეციალური შეთავაზება
- კომუნიკაციის სტილი: ვინმეს WhatsApp ერჩობა, ვინმეს ზარი
Visage-ის კლიენტის პროფილი საშუალებას გაძლევთ ამ ყველაფრის ჩაწერა ვიზიტის ისტორიასთან ერთად.
ლოიალობის პროგრამა, მარტივი ვარიანტი
არ გჭირდებათ რთული ქულების სისტემა. ყველაზე კარგად მუშაობს:
"10-ე ვიზიტი, 20% ფასდაკლება", კლიენტი ელოდება, ითვლის, ბრუნდება.
ეს სქემა ძალიან მარტივია, მაგრამ ფსიქოლოგიურად ეფექტური, ადამიანებს ახარებს "პროგრესი".
თანამშრომლები = ბრენდი
კლიენტი ხშირად სალონს კი არა, კონკრეტულ ოსტატს უბრუნდება. ეს კარგია, ბრენდ-ლოიალობა ოსტატის გავლით ვრცელდება. ამიტომ:
- ოსტატების სახელები ჯავშნის სისტემაში გამოჩნდეს
- კლიენტს ჰქონდეს თავისი "საყვარელი ოსტატის" შერჩევის შესაძლებლობა
- ოსტატი ბონუსს იღებდეს კლიენტ-ლოიალობისთვის
ლოიალობა ეშველება სისტემით: ჩაწერეთ, გაიხსენეთ, დაუბრუნდით. Visage-ი ამ ყველაფრის ავტომატიზაციის ინსტრუმენტია.