როცა სალონში დატვირთული გრაფიკია, ოსტატს ხშირად უჩნდება სურვილი, კლიენტი ეგრევე სავარძელში დასვას და საქმეს შეუდგეს. თუმცა, სწორედ ამ "ჩქარ-ჩქარა" დაწყებულ პროცესში იბადება უკმაყოფილების უმეტესი ნაწილი.
კლიენტის წარმოდგენაში სასურველი შედეგი შეიძლება სრულიად განსხვავდებოდეს იმისგან, რაც ოსტატს წარმოუდგენია. პროცედურის დაწყებამდე დათმობილი 5-წუთიანი კონსულტაცია სწორედ ამ აცდენილ მოლოდინებს (Expectations) აქრობს.
აი, 4 ოქროს წესი, როგორ ჩაატარო ეფექტური კონსულტაცია.
1. გამოიყენეთ ფოტო-რეფერენსები (ვიზუალი ათას სიტყვას სჯობს)
სიტყვები ხშირად სუბიექტურია. მაგალითად, ფრაზა "ოდნავ ბოლოები შემიჭერით" ერთისთვის 1 სანტიმეტრს ნიშნავს, ხოლო მეორისთვის — 5-ს.
- სთხოვე კლიენტს, აჩვენოს ფოტო-რეფერენსი (Instagram-იდან ან Pinterest-იდან), თუ როგორი შედეგი სურს.
- აჩვენე შენი საკუთარი ნამუშევრები, რომ ზუსტად შეათანხმოთ ფერი, ფორმა ან სტილი.
2. გამოიკვლიე ისტორია და ფარული დეტალები
სანამ მაკრატელს ან საღებავს შეეხები, დასვი რამდენიმე მნიშვნელოვანი კითხვა:
- "ბოლოს როდის შეიღებეთ თმა და რა ტიპის საღებავით?" (ხნით შეღებილი თმა სრულიად სხვა მიდგომას მოითხოვს);
- "ხომ არ გაქვთ ალერგია კონკრეტულ შემადგენლობაზე?";
- "რამდენ დროს უთმობთ ყოველდღიურად თმის/ფრჩხილების მოვლას სახლის პირობებში?".
ეს კითხვები არა მხოლოდ უსაფრთხოების გარანტიაა, არამედ კლიენტს აჩვენებს, რომ მის წინაშე ნამდვილი პროფესიონალი დგას.
3. იყავი გულწრფელი: მართე მოლოდინები (Expectation Management)
ხშირად კლიენტს სურს შედეგი, რომლის მიღებაც 1 ვიზიტში შეუძლებელია (მაგალითად, შავი თმიდან პლატინოსფერ ბლონდზე გადასვლა თმის დაზიანების გარეშე).
- ნუ მისცემ ცრუ დაპირებას.
- აუხსენი რეალური სურათი: "დღეს შევძლებთ ამ ტონამდე მიყვანას, ხოლო სასურველ შედეგს მეორე ვიზიტზე მივაღწევთ, რომ თმის სტრუქტურა არ დავაზიანოთ."
კლიენტი, რომელსაც პატიოსნად განუმარტავ პროცესს, ბევრად უფრო დაგაფასებს და გენდობა, ვიდრე ის, ვინც დაზიანებული თმითა და იმედგაცრუებით წავა.
4. ჩაინიშნე შეთანხმებული ფორმულა CRM-ში
მას შემდეგ, რაც დეტალებზე შეთანხმდებით და პროცედურას დაასრულებთ, აუცილებლად შეიყვანე მონაცემები სისტემაში.
Visage-ის კლიენტის პროფილში ჩაწერილი საღებავის ფორმულა, ნომერი ან ინდივიდუალური პრეფერენცია მომდევნო ვიზიტზე უდიდეს დროს დაგიზოგავს. კლიენტს აღარ მოუწევს ყველაფრის თავიდან ახსნა, რაც მისთვის მაქსიმალურ კომფორტს ქმნის.
შეჯამება
პროცედურამდელი კონსულტაცია დაკარგული დრო კი არ არის, არამედ საუკეთესო ინვესტიციაა. ეს 5 წუთი გიცავს გადაკეთებისგან, უკმაყოფილო მიმოხილვებისგან (Reviews) და გეხმარება ლოიალური, კმაყოფილი კლიენტურის ჩამოყალიბებაში!